Публикуется с разрешения клиента
Банк «Совесть» – дочерняя компания QIWI Банка. Основной продукт – карта беспроцентной рассрочки «Совесть» действовала у партнеров — в супермаркетах, магазинах одежды, бытовой техники, ресторанах и других торговых сетях. Клиенты заполняли анкету и получали карту на «островках» в ТЦ разных городов Российской Федерации.С какими проблемами столкнулись?Банк, являясь крупным работодателем, предоставлял тысячи рабочих мест. Основная задача сотрудников — продвижение банковских карт среди населения. Для повышения лояльности и мотивации сотрудников банк проводил различные мероприятия, повышал заработную плату и премии, дарил подарки.Однако на вакансию откликались соискатели, которые искали «легкий и быстрый» заработок. Сталкиваясь с необходимостью значительных усилий для получения хорошей зарплаты, они высказывали недовольство. В результате за год появилось более 1000 негативных отзывов в Интернете, что отпугивало потенциальных сотрудников. На собеседованиях новые соискатели часто упоминали негативные отзывы. Официальные ответы на отзывы от банка отсутствовали.Главная цель — улучшить репутацию работодателя для привлечения высококвалифицированных кадров и уменьшить текучку кадров через донесения до соискателей всех плюсов работы в компании.
Компания DAYNET работала над репутацией работодателя банка «Совесть» в период с Октября 2018 года по Март 2020 года. За этот период мы закрыли три ключевые потребности банка:- Контроль площадок. Сотрудники (бывшие, нынешние и будущие) не заходят дальше 9 подконтрольных площадок.
- Привлечение новых сотрудников. Потенциальные сотрудники активно идут устраиваться на должность.
- Фокус на ключевых ценностях. Внимание потенциальных сотрудников сосредоточено на ключевых ценностях компании.
НА ПРОТЯЖЕНИИ ЖИЗНИ ПРОЕКТА МЫ
Раскрыли выгоду трудоустройства- Опубликовали негативные отзывы от имени недовольных сотрудников, уволившихся из-за завышенных требований.
- В отзывах показано, что работники сами были недобросовестны, ленивы или грубы.
- У потенциальных сотрудников создали впечатление, что они смогут лучше справиться с работой и хорошо зарабатывать.
Запустили обратную связь «Сотрудник-Работодатель»- Настроили систему общения на площадках.
- Ввели правило прямого чата в определенный день недели, где 10 действующих сотрудников в текстовом эфире отвечали на вопросы.
Провели работу от лица официального представителя- Даны официальные ответы на все новые отзывы и за актуальный период.
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ
Сократили число площадок присутствия- Среднее количество площадок присутствия на филиал уменьшилось с 16 до 9.
- Все общение сведено на подконтрольные площадки.
Увеличили рейтинг банка- Рейтинг вырос с 2,9 до 4,5 звезд.
Повысили соотношение позитивных и негативных упоминаний- Соотношение увеличилось с 0,3 до 2,0 по показателям KPI.
Снизили упоминания негативных отзывов на собеседованиях- В 4,5 раза уменьшилось количество упоминаний негативных отзывов.